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硬核品质物业决定生活高度,让房子更具价值

时间: 2021-09-24   浏览: 751
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越来越多的人逐渐认识到,优质的物业服务给日常生活带来的诸多好处,特别是在遇到突发紧急状况的时候,这样的感受可能更是强烈。 这段时间,田女士一家的经历,就让这一个观点再次得到了事实印证。

"一件小事",

鄂籍老人在桂林找到了"归家感觉"

田女士两口子在今年6月从湖北搬来桂林,打算和女儿常住,在兴进·上郡小区落下了脚。还在适应新生活的他们,在8月份却遇到了这样一次意外。

"我们两口子来桂林时间不长,连本地话都听不太懂,要不是有他们及时过来帮忙,后果真的是不敢想象!"

田女士说,那天傍晚,一家人在小区里散步,没想到老先生突然倒地失去了意识,母女两个人拉也拉不动、抱也抱不起,再加上随身没有带手机,急得是直冒虚汗、手足无措……

在听到呼救声后,上郡物业服务中心的秩序班长周开桂、秩序员邓克春以及业主李先生等人迅速赶来,第一时间拨打了120,采取紧急处置手段,并协助医护人员及时将病人送上了救护车。

"大家都用尽了自己的全力在帮忙。"田女士说:"当时天气很热,情况也很紧急,每个人都满头大汗。"

工作人员与热心邻居及时出手帮助业主

对于失去意识的病人来说,从病发到抢救必须争分夺秒。就是抢赢了这生死时速120秒,老先生住院几天后就得以缓解了症状。

"我们来桂林的时间很短,但是很喜欢这里的安静和舒适。上郡小区不仅园林环境非常漂亮,服务人员很认真、很负责,邻居们也挺和气的。"对于田女士来说,来到异乡养老,离开相识几十年的亲朋好友、老同事、老邻居,难免会有些愁闷,但桂林生活,也让她找到了不少的日常乐趣。

和家人时不时到楼下赏赏花、看看草,步行几分钟去小区西南角的菜市场买枸杞菜、白花菜、仔姜等新鲜食材,为家人做一顿家乡风味的餐食,都让人感受到生活中的小确幸。

而这次"共渡难关"的难忘经历,也让她与上郡物业人员结了缘。"从没见过这么具有专业素质的工作人员,也从没想过他们为我们做这么多。"田女士感叹,小区物业服务团队就像自己的亲人一样真心诚意地提供帮助,完全颠覆了她对"物业"的看法。

事后,田女士多次把厚厚的感谢金放在服务中心、门岗等地,大家都分文不收地退了回去。思来想去,她们又送来了锦旗和亲笔写的感谢信来表达心意。

践行服务理念,居者需求是核心导向

 "这是我们应该做的,而且是不管谁值班遇上都会尽自己最大努力去做好的一件事。"对于帮助老人的这件事情,经理助理陶小琴坦言"微不足道"。

在她看来,第一时间提供帮助,就像大家每天都在修建好园林、维护好水电、护卫好安全一样,都是日常工作生活的一部分。

服务人员在每天的巡检中与业主交流

大居在走访中了解到,作为兴进服务集团旗下项目,上郡服务团队以"同心共筑幸福家"为服务理念,始终坚持"123456全方位"基础服务模式,带着鲜明的"兴进"色彩。

同时,"将业主需求放在首位"是大家秉持的工作态度,也是一种工作理念。根据小区住户的具体情况,服务人员不断提高工作要求和丰富服务内容。

比如,小区居住的企业高管比较多,很多人下班回家时间比较晚,有的人还经常因为公务而外出,为了方便业主生活,物业人员每天不限时地提供预约取件服务,最晚在凌晨1、2点接待过取件的业主。

日常临时帮忙照顾花草宠物、收衣收被、关窗关电等小事,更是几乎每天都会有。

上郡小区外景实拍图

"咱们的管家配比高出行业平均标准的一倍左右,在一定程度上确保了细致工作和服务质量。"陶小琴介绍,大家跟业主建立起了相互信任的关系,业主有任何事,通过手机拨打电话或者微信留言,管家们常常都是"秒反馈"。"老人们碰到不熟悉APP使用、不了解手机缴费流程等问题,也习惯了到中心来找我们帮忙操作。"

2020年,由第三方提供的业主满意度调查中,上郡服务团队得到了100%满意的超高评价,成为了兴进服务集团为业主提供"满意+惊喜"高品质服务的代表。

可以说,在一件善行的背后,是一整套服务体系、一系列服务标准,更有着一颗颗责任心。

创新,臻显价值美好

很多被"财富高地""法式园林""坡地风情"等等关键词,吸引购买兴进·上郡的业主,入住以后,却因为兴进服务集团极致而专业的服务而得到真正意义上的实惠,不仅拥有舒适的日常居住环境,手中的房产价值也实现了"三级跳"。


大居在现场看到,由于数年如一日的高标准景观养护,在上郡小区里,坡地造景带来的丰富景观特色依然明显。

各类棕榈科植物长势喜人,其它类的常绿乔木在院子里织起了一张张遮阴网。

凉亭和水景等设施常用常新,建筑立面和主题小品也仿佛"冻龄"般明艳,各类管道和设施的保养也有备可查。

上郡小区园林实拍图

同时,还以管家为纽带,让"123456全方位"基础服务渗透到业主日常生活的细节。以高品质的服务,持续提升业主满意度,让细节服务实现了社区生活价值的最大化。 

而从多个专业网站查询数据信息可以发现,几年间,兴进·上郡的市场价格从开盘"7"字头到现在的"11k",甚至有的"12k",增长超过了60%。 

值得一提的是,兴进·上郡周边的住宅小区二手房挂牌价格基本在7500-8500元/平方米之间,相比之下,价差达到了3000多元。

上郡获评"桂林市园林式居住区"

作为桂林首家加盟金钥匙国际联盟的物业企业,兴进服务集团的优势不仅仅限于此。2020年,经第三方权威机构深圳市上书房信息咨询2020年度最新调查报告显示,兴进服务集团客户总体满意度高达95.2%,远超行业平均水平。

此前,在中国金钥匙、金钥匙国际联盟主办的2020中国金钥匙25周年品牌服务大会上,兴进服务集团获得了2020年度"金钥匙中国服务示范企业"称号。

 经中指研究院、中国房地产TOP10研究组研究调查,兴进服务集团更是入围2021年年度中国物业服务百强企业第85位,是桂林该年度唯一登榜企业。

7月,兴进服务集团还登上2021年上半年广西本土物业服务企业服务力TOP4等五项榜单,再一次用实力证明了自己的行业领先优势和雄厚实力。

从具体数据来看,兴进服务集团管理面积高达千万平方米,包含了高档住宅、写字楼、商业等物业形态,其中11个小区荣获"桂林市物业管理优秀住宅小区",7个小区荣获"广西城市物业管理优秀住宅小区",旗下在管项目区优占比60%,市优占比高达90%。

漓江壹号、漓江郡府等小区也加入了金钥匙国际联盟

今年,兴进服务集团还入驻漓江壹号等人气小区,在服务标准上再次刷新了行业纪录。

热线24小时值班、小高层每300户配备1名管家、每一名保洁人员仅服务8000平方米范围……便民服务柜、四季特色饮品等个性化服务措施,也成为了朋友圈晒图的常客。

而按照行业惯例,1名保洁人员清扫的范围一般在10000平方米左右。

当楼盘开发结束,特别是周围的硬件配套建设完成的时候,决定房子保值增值和居住舒适度的关键因素,就是"物业"。过去很多人买房看地段,现在很多人买房看物业。

兴进服务集团在服务客户、为客户创造价值的探索上无疑走得更远……


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